Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON

La présente politique précise les conditions et modalités de livraison applicables à toutes les commandes passées sur le site www.senchaclub.com.

1. Zones et modes de livraison
Sencha Club livre actuellement en France métropolitaine.
Les livraisons vers d’autres destinations peuvent être envisagées sur demande préalable auprès du service client : contact@senchaclub.com.

Plusieurs modes de livraison sont proposés :
– Livraison standard à domicile ou en point relais.
– Livraison express 24 à 36 h (France uniquement) pour les commandes validées avant 14 h.

2. Délais d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur et la destination :
– France (standard) : 3 à 7 jours ouvrés.
– France (express) : 24 à 36 heures pour les produits disponibles en stock.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité, jours fériés ou conditions exceptionnelles.

3. Frais de livraison (France métropolitaine)
– Livraison standard à domicile : 4,85 €
– Livraison en point relais : 4,85 €
– Livraison express 24 à 36 h : 16 €
La livraison standard est offerte dès 45 € d’achat en France métropolitaine.
La livraison express est offerte dès 100 € d’achat en France métropolitaine.

4. Suivi de commande et notifications
Chez Sencha Club, la transparence et le suivi client sont essentiels.
Chaque client reçoit plusieurs notifications tout au long du processus de livraison :
– Confirmation de commande : envoyée dès la validation du paiement.
– Confirmation d’expédition : dès que le colis quitte notre entrepôt, un e-mail avec un lien de suivi personnalisé est transmis.
– Mise à jour du transporteur : le client est informé à chaque étape de l’acheminement (prise en charge, transit, arrivée en agence locale, livraison en cours).
– Confirmation de livraison : une notification finale confirme la bonne réception du colis.

Le suivi complet est également disponible directement sur le site via la page "Suivi de commande", accessible depuis le pied de page.
Le client peut y renseigner son numéro de commande et son adresse e-mail pour accéder en temps réel à l’état de sa livraison, sans nécessité de créer un compte.

5. Réception des colis
Le client doit vérifier l’état du colis au moment de la réception.
En cas d’avarie ou de colis ouvert, il est conseillé de le refuser ou de signaler les réserves précises sur le bon de livraison.
Toute anomalie doit être signalée au service client à contact@senchaclub.com dans un délai de 48 heures, photos à l’appui.

6. Retard, perte ou erreur d’adresse
En cas de retard ou de perte de colis, Sencha Club accompagne le client dans l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu après enquête, un remplacement ou un remboursement complet sera effectué.
En cas d’erreur dans l’adresse indiquée ou d’absence lors de la livraison, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

7. Commandes internationales
Les commandes expédiées hors France métropolitaine peuvent être soumises à des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation. Ces coûts restent à la charge du client.

8. Responsabilité
Sencha Club ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (intempéries, grèves, blocages, douanes, etc.).
Toutefois, l’équipe s’engage à informer le client dans les meilleurs délais et à proposer une solution adaptée.

9. Service client
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi d’une commande :
Email :  contact@senchaclub.com

Dernière mise à jour : 06 Novembre 2025