Politique de remboursement

La présente politique définit les conditions dans lesquelles Sencha Club accepte les retours, remboursements et échanges de produits achetés sur le site www.senchaclub.com. 

1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à en justifier la raison.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse : contact@senchaclub.com 

2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage complet.
Tout article endommagé, incomplet ou sali ne sera ni repris ni remboursé.
Le retour doit être effectué à l’adresse qui sera communiquée par le service client lors de la demande.

3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré présente un défaut ou une erreur de préparation imputable à Sencha Club.

4. Remboursement
Dès réception et vérification du colis retourné, Sencha Club procédera au remboursement sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux, les frais de retour seront intégralement pris en charge.

5. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour un produit identique en cas de défaut ou de non-conformité.
Dans les autres cas, il conviendra de procéder à un remboursement puis de repasser commande sur le site.

6. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ou descellés (thés, infusions, mélanges) ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf erreur imputable à Sencha Club.

7. Produits endommagés à la livraison
En cas de produit reçu endommagé, le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception, en joignant une photo du colis et du produit concerné.
Une solution de remplacement ou de remboursement sera proposée après vérification.

8. Commandes promotionnelles ou soldées
Les produits achetés en promotion ou dans le cadre d’une offre spéciale bénéficient des mêmes droits de retour, sauf indication contraire précisée sur la fiche produit.

9. Contact service client
Pour toute demande de retour, échange ou remboursement :
Email : contact@senchaclub.com.

10. Remboursement des frais d’expédition
En cas de retour intégral de la commande, les frais d’expédition initiaux seront remboursés, à l’exception des suppléments éventuels choisis par le client (livraison express, point relais spécifique).

11. Suivi des retours
Le client est invité à conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de remboursement.
Sencha Club ne saurait être tenue responsable en cas de perte du colis par le transporteur.

12. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français compétents seront saisis.

Dernière mise à jour : 14 Novembre 2025